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Digital Experience Platform

Le multicanal au cœur de l’expérience utilisateur

Avec la multiplication des canaux en ligne et des points de contact, l’économie du numérique a considérablement modifié les attentes et les comportements des utilisateurs. Le multicanal est devenu la norme.

L’entreprise doit s’adapter et fournir à ses utilisateurs une expérience qui préserve la qualité et la cohérence de la relation d’un canal à un autre. Umanis vous aide à atteindre l’objectif en concevant une plateforme intégrée sur mesure pour votre entreprise.

Les enjeux d’une Digital Experience Platform (DXP)

Au cœur de l’expérience utilisateur, le multicanal maîtrisé permet de passer aisément d’un canal ou point de contact à un autre, sans friction, sans répétition inutile, sans perte d’informations. L’enjeu est de taille : il concerne tous les interlocuteurs de l’entreprise – prospects, consommateurs, fournisseurs, partenaires, collaborateurs ou candidats – et impacte ainsi tous les domaines.

Or, assurer une expérience utilisateur cohérente en mode multicanal soulève un réel défi au regard de l’hétérogénéité des points de contact et des problématiques de synchronisation d’informations entre les différents canaux. D’où l’intérêt d’intégrer en une seule plateforme tous ces canaux, existants comme nouveaux.

Notre vision

La qualité de l’expérience utilisateur est la priorité à laquelle Umanis s’attache dans les projets DXP de ses clients. Ainsi, nous concevons des plateformes intégrées permettant aux utilisateurs d'interagir avec l’entreprise comme ils le souhaitent et fournissant des expériences engageantes quels que soient l'heure, le canal et le lieu.

Notre offre Digital Experience Platform (DXP)

Umanis propose des solutions globales qui couvrent les fonctionnalités suivantes :

  • Interfaces utilisateurs personnalisées,

  • Gestion de contenus centralisée (diffusion sur différents points de contacts),

  • E-commerce,

  • Gestion de campagnes marketing,

  • CRM,

  • CDP (Customer Data Management Platform),

  • Data Intelligence (analyse de données et Machine Learning),

  • Gestion des actifs numériques (DAM).

Notre valeur ajoutée

La transversalité des expertises digitales et l’approche pragmatique, orientée métier et utilisateur, font partie des atouts d’Umanis. Pour nos clients, le tout assure une réelle valeur ajoutée et une solution adaptée au contexte précis des interactions au cœur de leurs activités. 

 

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02.04.20

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