Desktop Services
Service desk global, qualité de service optimale pour vos utilisateurs IT
Les entreprises ont souvent pris les devants pour industrialiser le déploiement des postes de travail et les services associés. Mais, aujourd’hui, elles attendent aussi de l’innovation pour répondre aux nouveaux usages plébiscités par leurs utilisateurs.
Umanis optimise l’ingénierie du poste de travail pour permettre à chaque collaborateur de votre entreprise d’utiliser ses périphériques et de consommer ses applications comme il l’entend.
Les enjeux des postes de travail et du service desk
La satisfaction des utilisateurs est cruciale pour toute entreprise. En particulier, les services autour du poste de travail, outil incontournable au quotidien, ne peuvent pas accuser de perte de vitesse, le poste de travail étant un outil incontournable au quotidien..
Or, aujourd’hui, les utilisateurs ont des attentes différentes. Par exemple, certains tiennent au contact téléphonique avec le support IT, alors que d’autres veulent des réponses immédiates en quelques clics à leurs questions. Certains travaillent sur site, d’autres ont besoin de mobilité. D’où le besoin de compter sur une offre de services aux utilisateurs IT capable de s’adapter.
Notre vision
Umanis a développé une offre de gestion du poste de travail innovante pour répondre aux desiderata de vos utilisateurs. Notamment, nos services s’adaptent à leurs souhaits de mobilité et leur offrent un grand choix de canaux de contact avec le support – helpdesk, support de proximité par kiosques, chatbot – prêt à évoluer selon les nouvelles attentes.
Umanis soigne aussi les avantages pour l’entreprise. Ainsi, vous pouvez compter sur une prestation de bout en bout et continue, mais aussi sur la flexibilité avec la possibilité de soumettre des demandes de packages ponctuels de postes dans un cadre contractualisé garantissant les délais et les coûts.
Notre offre de gestion des postes de travail complète et sur mesure
Notre expertise du support aux utilisateurs IT est reconnue sur le marché depuis 30 ans et inclut :
Service desk sur l’ensemble de la chaine de service au sens ITIL, sur le site du client ou au sein de nos centres de services (sur mesure Front/back, In-situ/Ex-situ, France/nearShore),
Prise en charge du périmètre IT sur des dispositifs dédiés ou mutualisés,
Packaging et création de master externalisés à la demande au sein de nos centres de services,
Télédistribution applicative,
Administration d’annuaires,
Support VIP, support de Proximité & Kiosk, Help Desk,
Réalisation de projets de déploiement, migration ou décommissionnement IT.
Notre valeur ajoutée
L’efficacité de nos équipes mutualisées en centres de services permet d’absorber des charges variables, de diffuser les meilleures pratiques ITIIL et de bénéficier de dispositifs sur mesure sur l’intégralité du périmètre service desk avec l’intégration d’une ou plusieurs briques au choix. Parmi nos références, nous comptons Engie, AIG, LeasePlan, Siplec (E.Leclerc).