CRM

CRM : une stratégie globale et personnalisée

Le CRM est bien plus qu’une solution logicielle paramétrée et interfacée : il s’agit d’une véritable stratégie globale, qui commence par capter les clients et va jusqu’à les convaincre de promouvoir la marque de l’entreprise.

Un CRM fructueux est aussi celui qui permet de gérer la relation client en dégageant un réel retour sur investissement. Umanis vous accompagne et vous équipe pour que votre projet CRM apporte toute la valeur ajoutée requise par votre entreprise et ses clients. 

Les enjeux du CRM pour nos clients

Chaque entreprise comprend l’intérêt du cercle vertueux dans lequel elle promeut d’abord sa marque, puis capte les besoins, y répond par une gamme de produits et services toujours plus personnalisée et mesure la qualité perçue et la satisfaction dans l’expérience utilisateur. En retour, le client fidélisé, ambassadeur, fait l’éloge de sa marque.

Or, piloter cette stratégie ne répond à aucune recette toute faite. Chaque contexte est unique et pour ne pas sacrifier le ROI, l’entreprise doit avant tout se connaître objectivement. Les forces au cœur de son identité, ses faiblesses et ses marges de correction : seule cette analyse permet ensuite des choix avisés en matière de solutions et d’approche d’intégration CRM.

Notre vision

Umanis vous accompagne pour définir la stratégie CRM la plus pertinente pour votre entreprise.

Nous mettons à votre service notre savoir-faire capitalisé sur plus de 50 builds couvrant tous les domaines, la formation CRM continue et certifiante de nos dispositifs, notre veille technologique ainsi que notre culture du partenariat avec une pléiade d’éditeurs leaders du marché CRM.

Même si un projet d’intégration CRM bouscule les processus de l’entreprise, en vous appuyant sur Umanis, vous avez la certitude d’une transition maîtrisée vers une gestion optimisée de la relation client.

Une offre CRM agnostique et sur-mesure

Umanis a développé une offre qui prend en compte le contexte de chaque entreprise, incluant :

• Une expertise des progiciels CRM phares et des éditeurs alternatifs pour vous conseiller,

• Une approche adaptée à la maturité, au rythme et à la capacité budgétaire de votre entreprise,

• Des méthodologies alliant agilité et maîtrise continue de la qualité,

• Un savoir-faire en termes de changement et de qualité des données pour une adhésion garantie des utilisateurs. 

Notre valeur ajoutée

Clients mutualistes, industriels privés et nombre d’organismes publics tels que le réseau des chambres d’agriculture nous renouvellent leur confiance depuis dix ans pour enrichir et exploiter leur patrimoine de données client.